Vos questions
Vos bijoux
Nos bijoux sont assemblés à la main, en petites séries, dans notre atelier français à Nantes. Ils sont créés à partir de pierres fines, naturelles, de perles en verre et plaquées or, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier.
Chaque bijou produit fait l’objet d’une attention particulière et de contrôles à chaque étape de fabrication afin d’en garantir la qualité.
Nos bijoux sont réalisés à partir de pierres fines principalement taillées à la main. Etant donné que ces pierres peuvent altérer la tenue du fil, nous avons choisi d'utiliser un fil de nylon, plus résistant dans le temps qu’un fil de coton ou encore un fil câblé.
Nos perles viennent du monde entier, aussi bien de France, d’Inde ou encore de Chine en fonction des minerais de pierres présents dans ces pays.
Nous nous fournissons tout au long de l’année et principalement au salon du bijou qui se tient à Paris 2 fois par an.
Les apprêts (fil, fermoirs, pierres en laiton…) viennent quant à eux principalement de France, Allemagne & Chine.
Afin de profiter au mieux de vos bijoux, limiter l’exposition des pierres à la chaleur vive ainsi qu’au parfum, maquillage ou autres liquides chimiques qui pourraient les endommager. Il est fortement recommandé de retirer vos bijoux pour dormir, se laver ou lors d’une pratique sportive. Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, rangez-les dans vos petits pochons.
Les conditions de livraison et de retour
Dans votre mail de confirmation de commande, vous trouverez le numéro de suivi de celle-ci.
Ne soyez pas trop pressé(e), celui-ci est valide et fonctionne uniquement lorsque la poste l’a scanné.
Ce qui signifie que si vous souhaitez suivre votre commande et que votre numéro de suivi est mentionné comme invalide, il est tout simplement « trop tôt » et devrait arriver très bientôt ! Soyez patient 😉
Votre commande est expédiée dans les 48 à 72h après votre commande depuis notre atelier de Nantes. Et vous la recevrez minimum sous 48h pour la France métropolitaine. Mais malheureusement les délais de livraison peuvent être un peu plus long selon les périodes.
Pour les envois à l’étranger, comptez une quinzaine de jours.
Vous avez 15 jours à compter du jour de la livraison pour retourner votre (vos) bijou(x).
Veuillez nous informer par mail : hello@tyhamo.com
et nous renvoyer votre (vos) bijou(x).
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa re-commercialisation à l’état neuf.
Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Aucun produit soldé ne peut être retourné.
Le remboursement e votre (vos) bijou(x) sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception de ceux-ci.
Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client du site.
Le délai de remboursement peut être différé jusqu’à la réception et la vérification du produit renvoyé par le client.
Garanties et SAV
Bien sûr ! Tous nos bijoux sont garantis 6 mois à compter de la date de réception de celui-ci.
Cela signifie que pendant cette période toute réparation est notre charge.
Il est tout à fait possible de réparer votre bijou hors garantie. Celle-ci engendra un coût de 10€ (frais d’envois compris).
De plus, Tyhamo se réserve le droit de faire payer un supplément en fonction de la charge de travail estimée sur la réparation de votre bijoux.
Dans un premier temps, contactez-nous contacter par mail : hello@tyhamo.com en nous envoyant des photos de votre bijou cassé/endommagé.
Une fois votre demande traitée, envoyez votre bijou à l’atelier : TYHAMO, 14 rue de l’Héronnière - 44000 NANTES.
Le renvoi en lettre suivie est fortement recommandé mais non obligatoire, celui-ci étant à votre charge (environ 5€). Si tel est le cas merci de nous communiquer par mail le numéro de suivi.
Bijoux sous garantie = réparation dans la semaine
Bijoux hors garantie = délai pouvant aller de 1 à 3 mois selon la période de l’année