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FAQ

MA COMMANDE

 

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation

 Avez-vous pensé à regarder dans vos « Spam »? Vérifiez également que l’adresse mail renseignée est bien correcte.

Si l’adresse mail et la bonne et que vous n’avez rien reçu dans vos « spams » ou « indésirables » contacter TYHAMO par email : hello@tyhamo.com

 

 Modification ou annulation

 Pour modifier votre commande il vous faudra d’abord annuler la commande. Sous réserve que celle ci ne soit pas déjà envoyée si c’est le cas se référer à la rubrique ‘ ‘RETOURS & REMBOURSEMENTS ’

 Pour annuler votre commande envoyer un mail à TYHAMO :  hello@tyhamo.com.

Pour le remboursement de celle-ci voir la rubrique ‘RETOURS&REMBOURSEMENTS’.

 

Pièce manquante / réclamation

 Premièrement toutes nos excuses ! Toutes nos commandes sont réalisées dans notre atelier et par nos soins, il se peut parfois que nous ayons des ratés… ! Pas de panique, cela ne sera qu’un mauvais souvenir vite rectifié et oublié.

Il vous suffit de nous contacter directement via le mail hello@tyhamo.com avec photos de la commande reçue. Préciser bien votre numéro de commande.

  

 

LIVRAISON

 Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 99€ en France.

 Pour toute commande inférieure à 99€ en France et à destination étrangère, les frais d'envois qui s'appliquent sont compris entre 3€ et 20€ selon la destination.

Les commandes sont expédiées depuis notre atelier de Nantes.

 

 Comment suivre ma commande ?

 Dans votre mail de confirmation reçu, vous trouverez le numéro de suivi de celle-ci.

Ne soyez pas trop pressé(e)s, celui-ci est valide et fonctionne uniquement lorsque la poste l’a scanné et non avant.

 Votre colis est scanné une fois arrivé dans le bureau de poste de votre ville et non pas au départ de notre atelier.

 Ce qui signifie que si vous souhaitez suivre votre commande et que votre numéro de suivit est mentionné comme invalide, il est tout simplement « trop tôt » et devrait arriver très bientôt ! Soyez patient ;)

 

Quels sont nos modes de livraison ?

 Lettre suivie (dépôt en boite aux lettres) par défaut ou colissimo avec supplément à votre charge si mentionné lors de votre achat.

 

Délais / retard de livraison

 De manière générale le délais est d’environ 1 semaine. Celui-ci comprend le traitement de votre commande à l’atelier (2/3 jours ouvrés) ainsi que le délais d’envoi de la poste (2 à 4 jours ouvrés en fonction de la période ) suivant la destination.

Pour les envois à l’étranger comptez une quinzaine de jours.

 

 

VOS BIJOUX

 

La Provenance

 Nos perles viennent du monde entier, aussi bien de France, d’Inde ou encore de Chine en fonction des minerais de pierres présents dans ces pays. La provenance est indiquée dans la description de chaque produit.

 Nous nous fournissons tout au long de l’année et principalement au salon du bijou qui se tient à Paris 2 fois par an.

 Les apprêts (fil, fermoirs, pierres en laiton…) viennent quant à eux principalement de France, Allemagne & Chine.

 

 La Composition

 Nos bijoux sont réalisés à partir de pierres fines montées sur un fil de nylon, plus résistant qu’un fil de coton ou encore un fil câblé.

En effet, les pierres étant principalement taillées à la main, celles-ci peuvent altérer la tenue du fil. C’est pourquoi notre choix se porte sur le nylon qui sera plus solide dans le temps.

 

 L’Entretien

 Nos bijoux sont assemblés à la main, en petites séries, dans notre atelier français à Nantes. Ils sont créés à partir de pierres fines, naturelles, de perles en verre et plaquées or, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier. 

Chaque bijou produit fait l’objet d’une attention particulière et de contrôles à chaque étape de fabrication afin d’en garantir la qualité.

 Afin de profiter au mieux vos petits bijoux, limiter l’exposition de vos pierres à la chaleur vive ainsi qu’au parfum, maquillage ou autres liquides chimiques qui pourraient les endommager. Il est fortement recommandé de retirer vos bijoux pour dormir, se laver ou lors d’une pratique sportive. Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, rangez-les dans vos petits pochons afin d’éviter les noeuds et l’oxydation de l’air.

 

 

 GARANTIE & SAV

 

Mon bijou est-il garanti ?

 Oui il est garanti. Tous nos bijoux sont garantis 6 mois à compter de la date de réception de celui ci.

Cela signifie que pendant cette période toute réparation est à la charge de TYHAMO.

  

Demander la réparation d'un bijou hors garantie

 Il est tout à fait possible de réparer votre bijoux hors garantie. Celle-ci engendra un coût de 10€ (frais d’envois compris).

De plus, TYHAMO se réserve le droit de faire payer un supplément en fonction de la charge de travail estimée sur la réparation de votre bijoux.

 

 Comment confier mon bijou en réparation ?

 Dans un premier temps nous contacter par mail ; hello@tyhamo.com  avec photos de votre bijoux cassé/endommagé. Une fois votre demande traitée, envoyez votre bijoux à l’atelier : TYHAMO 14 rue de l’Héronnière - 44000 NANTES.

 Le renvoi en lettre suivie est fortement recommandé mais non obligatoire, celui-ci étant à votre charge. Si tel est le cas merci de nous communiquer par mail le numéro de suivi.

 Les délais de réparation :

Bijoux sous garantie = réparation dans la semaine

Bijoux hors garantie = délais plus long pouvant aller de 1 à 3 mois selon la période de l’année.

 

  

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un achat ? 

 Vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous informer via mail; hello@tyhamo.com & nous renvoyer vos/votre achat(s)

 

Sous quelles conditions ? 

1) Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa re-commercialisation à l’état neuf.

2) Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure

3) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

 Pas de retour pour la catégorie OUTLET.

 

Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

 Le remboursement du (des) produit(s) sera effectué dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception de ceux-ci.

 Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client du site.

Le délai de remboursement peut être différé jusqu’à la réception et la vérification du produit renvoyé par le client.