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A propos

Conseils d'entretien

Nos bijoux sont assemblés à la main, en petites séries, dans notre atelier français à Nantes.
 Ils sont créés à partir de pierres semi-précieuses, naturelles, de perles en verre et plaqués or, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier. Chaque bijou produit fait l’objet d’une attention particulière et de contrôles à chaque étape de fabrication afin d’en garantir la qualité.

Néanmoins, le choix de la finesse en termes de création, ainsi que certaines matières fragiles par nature, induisent parfois une légère fragilité de nos bijoux. Ainsi, afin de préserver la durée de vie de votre bijou, nous vous recommandons :
- D’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums et autres produits cosmétiques;
- De le conserver individuellement à l’abri de l’humidité dans son pochon en lin;
- De ne pas utiliser de produits nettoyants ou solvants;
- De ne pas porter votre bijou lorsque vous pratiquez une activité physique;
- De ne pas le conserver pour dormir.

Livraisons & retours 

Livraison : 

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 49€ en France.

Pour toute commande inférieure à 49€ et à destination étrangère, les frais d'envois qui s'appliquent sont compris entre 5€ et 20€ selon le pays de destination. 
Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique de Nantes.
Chaque commande sera généralement traitée et expédiée dans les 72h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.
Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis.
Dans le cas spécifique de produits en pré-commande, le délai moyen d'expédition sera spécifié sur la page de l'article ainsi que dans votre panier.
Nous livrons vos commandes en France et à l’international.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous. 

 Retour : 

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code français de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où le Client a reçu l’article commandé.
Le produit concerné doit être retourné et envoyé par courrier postal à TYHAMO – 28 rue de Gigant 44000 Nantes - France (cachet de la Poste faisant foi).
Les frais du retour sont à la charge du Client.
La Société effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du moment elle a été informée de la décision du Client d’exercer son droit à rétractation, le remboursement du paiement reçu correspondant au produit, objet de la rétractation.

Le délai de remboursement peut être différé jusqu’à la réception et la vérification du produit renvoyé par le Client.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
1) Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.
2) Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure
3) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat

RETOUR POUR DÉFECTUEUX
En cas de produit défectueux, vous pouvez nous nous adresser en retour le produit en SAV.
Avant de nous envoyer le produit, le Client s’engage à envoyer un email à tyhamo.creation@gmail.com avec la photo du bijou endommagé accompagnée de la facture et d’un commentaire sur la façon dont celui-ci a été endommagé afin de voir si le produit est réparable.
Nous vous confirmerons ainsi par email que celui-ci est réparable ou échangeable et que vous pouvez renvoyer ou non le produit.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il est conseillé procéder à leur retour par voie recommandée.

L’adresse de retour est :
TYHAMO - Morgane Perennes
28 rue de Gigant - 44000 Nantes - FRANCE

A réception du produit en retour en SAV, et si celui est réparable ou échangeable, nous vous retournerons sous 2 à 3 semaines le produit sauf cas exceptionnel où la réparation demanderait un délai plus long.
Au cas où le produit défectueux retourné ne pourrait être réparé, il sera procédé à l’envoi d’un produit identique si il en est proposé en catalogue, ou à son remboursement à défaut de pouvoir être réparé.

Mentions légales

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28 rue de Gigant - 44000 Nantes - France
Tél. 06 46 49 00 18
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